淪陷了

在每天的門診中，除了被一再要求重覆解釋病情外，最常聽到的就是幫病患預約下次回診時，病家補上一句：「下次掛前面一點！」

不曉得這是從何時開始的詭異習慣，掛號不就是一個蘿蔔一個坑？看門診不就是照號碼看嗎？要求掛前面一點，難道是要醫師把已經預約前面號碼的人取消，好讓你超前嗎？

一再被要求重覆解釋病情，我 OK；但在時間緊湊的門診裡，重覆解釋無法幫病患下次掛前面一點，真的很考驗醫師耐心。醫師的專業在看病，幫忙病患預約是額外服務，畢竟醫師不是掛號人員，還得面對無理要求。

尤其是最近一位跟診小姐被申訴了，因為某位阿婆一直吵著她家多遠好遠要趕車，跟診小姐一時心軟趁著有前面號碼的病人遲到讓她先看，結果被下一號的病患寫申訴單抱怨不公平。

人同此心心同此理，來醫院很花時間我明白，但這是整個大環境制度的問題，醫療人員深陷其中也充滿痛苦，在壓縮時間中專心看診，還有人一直開門吵著等太久要先看，身心煎熬只想何日可以拂袖而去。

終於這樣的忍耐到了頂點，最近幫一位阿婆檢查開藥完畢，陪同的印傭操著有腔調的台語開口了：「下次掛前面一點！」